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文档摘要

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项目一认识商务沟通：探究原理，之而后行

参考答案：

一、判断题

1.×2.√3.×4.×5√

二、不定项选择题

1.A2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD

三、案例分析

1.赵燕与经理张姗的沟通存在以下问题：

汇报问题时只陈述结果，没有提供任何关于客户改变主意的原因、之前沟通的细节等有用信息，让经理无法了解具体情况。

面对问题没有自己的思考和解决方案，只是一味地询问经理该怎么办，缺乏主动性和解决问题的能力。

沟通时情绪慌乱，支支吾吾，无法清晰、有条理地表达自己的想法和观点。

2.如果我是赵燕，遇到这种情况，我会这样与经理沟通：

“张经理