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文档摘要

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2026年患者满意度考核评价标准

为全面贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务质量与患者就医体验，结合国家卫生健康事业发展规划及医疗行业最新实践，制定本患者满意度考核评价标准（2026年版）。本标准覆盖患者就医全流程，聚焦服务可及性、诊疗规范性、人文关怀度、环境舒适性及问题解决力五大核心维度，通过量化指标与质性评价相结合的方式，系统评估医疗机构服务质量，推动医疗服务从“治病为中心”向“健康为中心”转型。

一、服务流程优化（权重25%）

服务流程的便捷性与效率直接影响患者就医体验。本维度重点考核挂号、候诊、检查、取药、结算等关键环节的流程设计合理性、信息透明度及患者实际等待时