基本信息

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文档摘要

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2026年高端家政服务公司服务过程记录管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司各类家政服务过程记录的全流程管理，确保记录信息真实、完整、准确、可追溯，为服务质量管控、客户权益保障、纠纷处理及服务优化提供有效依据，结合高端家政服务行业特性与公司实际运营需求，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务类型的过程记录管理，包括但不限于居家保洁、母婴护理、老年照护、夜间陪护、收纳整理、家电清洗等；覆盖公司所有服务人员、客服人员、品控人员及参与记录管理的相关岗位人员；涉及纸质记录、电子记录、音视频记录等所有记录形式。

第三条核心原则

真实准确原则：服务过程记录必须如实反映服务