基本信息

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文档摘要

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2026年高端家政服务公司大客户服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司大客户家政服务全流程管理，提升高端家政服务的定制化、专属化、高品质水平，维护大客户合作关系，明确大客户服务的标准、流程与责任，结合《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规及公司高端家政服务运营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有为大客户提供家政服务的外派员工、专属客服、客户经理、督导人员及相关管理人员。本制度所指“大客户”包括：年度服务消费金额达到公司划定标准的个人客户、多家庭联动服务的企业客户、长期（1年及以上）签约的高端家庭客户、具有行业影响力的重点客户等；所指“大客户服务”包括定