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文档摘要

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*************口碑管理从始至终，我们都在规避负面声音，掌控舆论方向监测分类危机预警处理引擎、BBS、博客、知道回复、沉帖正面、负面、中性邮件、电话目的：增加用户对艾蒂诺的好感及认可度减少用户使用过程中的疑虑方法：1、中性的相关话题进行引导及回复（有利于艾蒂诺）2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复）3、正面的进行放大（顶帖及转载）舆论范围：各网站主流耗材产品专区、打印机专区、办公专区、采购专区、 问答知道类媒体等舆论口碑管理通过设置一些关键字