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第九章CRM中的数据仓库与数据挖掘

本章内容第一节客户关系管理与数据仓库第二节客户关系管理与数据挖掘第三节应用案例

第一节客户关系管理与数据仓库

一、数据仓库的基本概念二、建立单独的数据仓库三、数据仓库的数据组织四、数据仓库结构五、数据仓库如何支持CRM

一、数据仓库的基本概念

数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。数据仓库有以下几个特点：数据仓库中的数据是面向主题的、集成的、不可更新的（稳定的）、随时间不断变化的，建立数据仓库的目的是为了更好的支持决策的制定。

二、建立单独的数据仓库