银行业品牌信任修复对品牌关系再续意愿的影响机制：基于多维度视角的探究

一、引言

1.1研究背景与现实意义

在金融市场体系中，银行扮演着核心角色，其业务广泛渗透至经济社会的各个层面，与企业、居民等各类主体的经济活动紧密相连。银行业务的开展高度依赖客户信任，客户基于对银行资金安全保障能力、专业服务水平以及良好信誉的信任，才会选择将资金存入银行、办理贷款业务或购买银行的金融产品。例如，个人客户将辛苦积攒的积蓄存入银行，是期望银行能确保资金安全，并在需要时提供便捷的金融服务；企业客户则依赖银行的贷款支持来满足生产经营、扩大规模等资金需求。因此，品牌信任堪称银行业发展的根基，是银行吸引客户、维持客户