认识物流营销：内涵与核心要素《物流营销与客户关系》

目录01物流营销的基本概念02“火车头作用”03物流需要、欲望与需求04物流产品与物流服务05物流效用、成本与价值06交换、交易、关系与网络07物流市场、营销者与潜在顾客

PART01物流营销的基本概念

01物流营销的基本概念表1-1物流营销系统序号环节成果体现形式1物流市场调查物流环境调查报告、物流市场调查报告2物流市场细分目标客户选择和定位报告3物流服务设计物流服务设计方案4目标客户开发客户开发计划5营销策略制定物流营销策略组合方案6服务质量控制物流客户服务总结报告“物流营销”到底是什么？

PART02物流营销的“火车头”作用