基本信息

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文档摘要

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2026年医院品牌建设综合演练脚本

第一章演练定位与总体设计

1.1演练愿景

2026年，医院品牌已从“知名度竞赛”进入“信任度运营”阶段。本次演练以“患者信任资产”增值为核心KPI，把品牌工作拆成可测量、可复盘、可迭代的七大战役，通过48小时高密度模拟，让决策层、中层、一线、生态伙伴在同一套数据语境里完成一次“信任增长”压力测试。

1.2演练原则

真实数据不脱敏：采用过去12个月真实脱敏数据，保留分布特征。

角色全映射：院长、书记、分管副院、科主任、护士长、患者代表、医保局观察员、媒体KOL、医药企业CSR负责人、第三方检测机构、AI客服供应商，全部进入角色池。

事件可叠加：同一时段可