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文档摘要

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行政服务态度改善自查问题及整改措施

为深入贯彻《关于进一步优化营商环境提升行政服务质量的意见》要求，切实解决行政服务过程中存在的服务态度问题，提升群众满意度和获得感，我单位于202X年X月X日至X月X日组织开展了行政服务态度专项自查工作。本次自查覆盖23个线下服务窗口、4个线上服务端口，通过内部交叉督查、群众满意度抽样调查、投诉工单回溯分析、服务对象座谈会、线上后台数据排查等方式，累计收集群众满意度问卷1200份、内部督查记录36份、投诉工单42件、服务对象意见建议78条。经全面梳理分析，形成以下自查问题清单及整改措施。

一、自查工作开展情况

（一）组织领导保障

成立由分管行政工作的副局长任组