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文档摘要

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2026年社区便民服务数字化方案

第一章需求画像：把“人”还原到最小生活单元

1.1高频痛点热力图

2025年第四季度，项目组在3个典型街道、18个社区、426栋居民楼布设了1200枚“微感”贴片，采集门禁开合、快递滞留、楼道灯亮灭、噪音峰值四类数据，叠加8743份问卷，形成50m×50m颗粒度的痛点热力图。结果显示：

①工作日7:30—8:30的“一老一小”同时段出行冲突指数0.82，高于安全阈值0.6；

②快递柜满柜率19:00达到94%，随后3小时内仅下降8%，造成31%的二次配送；

③独居老人48小时无出门记录占比6