有效辅导3+4新渠道产险电销初级潜团制式培训专用课程新渠道总部培训部
课程目标能复述辅导的基本步骤熟悉并能使用常见辅导方法
课程大纲有效辅导-跟听技巧有效辅导-带领角色扮演的技巧有效辅导-一对一辅导和录音分享
在你对新人开展的辅导工作中你都有哪些困惑呢？
1、无法发现新人问题点，无从着手。2、发现问题，去辅导，但发现好象新人不太接受3、录音分享会效果不佳，达不到预期效果4、辅导做了，新人也认可，可就是线上不用5、好不容易线上用了，过段时间又不用了…...常见问题
帮助新人成长过程中你都用过哪些辅导方法？
我们来认识一下常见辅导方法跟听录音分享一对一辅导情景演练一对一辅导
以上辅导方法你真的懂吗？跟听共性问题个性问题录音分享一对一辅导情景演练常见辅导组合拳
跟听
1、监督营销员销售行为2、亲自掌握市场的脉动3、保持自身的销售实力4、协助分享销售的技巧?跟听录音的意义『跟听』的技巧与示范
监督营销员销售行为亲自掌握市场的脉动保持自身的销售实力协助分享销售的技巧1、在线跟听的目的2、在线跟听的缺点3、录音跟听的目的4、录音跟听的应用?在线与录音跟听『跟听』的技巧与示范
跟听12字诀跟听回馈『跟听』的技巧与示范规范语言声音表情整体表现
声音听起来开心愉悦，规范语言使用不合规亲切专业严肃不专业声音听起来开心愉悦，产品知识专业，抗拒点解除自信、得当声音冰冷，不热情，产品知识不专业，沟通过程不自信产品知识专业，沟通自信，但无亲和力，客户感受度不佳『跟听』的技巧与示范
正面的回馈有待改善的回馈What？好在哪里Why？为什么好What？哪里需要改善What？建议如何改善Why？为什么如此改善『跟听』的技巧与示范回馈的原则
正面回馈有待改善的回馈小提示：小提示：What?(什么地方是好的？)What?(什么地方有待改进？)Why?(为什么好？)What?(建议改成什么？)Why?(为什么这样的修改比较好？)『跟听』的技巧与示范回馈表格
情景演练
提升坐席的自信和规范语言的熟练度『情景演练』的技巧与示范目的
『情景演练』的技巧与示范角色分配观察员准客户销售员
说明演练内容角色分配进行演练深入回馈点评总结，给出建议『情景演练』的技巧与示范步骤
以正面鼓励代替讥笑、批评、打击在演练时要以销售规范语言为演练标准，即要“照剧本演”扮演“准客户”的坐席，建议要提出反对问题，三个为佳。每次都要以正面的结果结束演练『情景演练』的技巧与示范原则
演练前熟读销售规范语言，演练时就请不要看销售规范语言稿一旦开始进行演练，就不要间断，要一次完成在演练过程中，准备白纸，随时记录，准备回馈每一次的演练都要有记录每一次演练之后一定要充分回馈，否则，演练的效果只会有，应有标准的百分之三十『情景演练』的技巧与示范原则
现场演练
『跟听』的技巧与示范
一对一辅导
辅导内容要有针对性：针对坐席自身情况主题明确，一次辅导不宜多个主题辅导后要及时追踪被辅导坐席改善情况尽量在录音分享室进行一对一辅导更适合在技能提升阶段使用针对每个坐席每周至少2次一对一辅导通过一对一辅导，帮助坐席有针对性的解决自身问题『一对一辅导』的技巧与示范目的原则
辅导主题确定,准备相关资料说明辅导目的,回听录音引导坐席自己发现并提出问题指出问题,提出改善方案情景演练明确改善要求(改善程度及改善时间)效果追踪『一对一辅导』的技巧与示范步骤与方法
现场演练
录音分享
通过录音分享会，把好的销售规范语言和销售技巧推广给所有坐席，达到快速推广的作用，同时对于共性问题可以快速解决。录音分享的目的是分享和帮助,不要存在批评成分主题明确，一次辅导不宜多个主题主持人要引导与会人员围绕主题进行分析和发言『录音分享』的技巧与示范目的原则
选取素材预定教室会议召开总结存档阐明主题回听录音引导坐席针对主题发言总结,提出改善或学习建议演示与练习提出改善要求追踪反馈『录音分享』的技巧与示范步骤确定主题
现场演练
录音分享会适合针对共性问题一对一辅导适合与个性问题针对同一个共同问题，初次辅导建议用录音分享的形式，后期追踪建议使用一对一辅导的形式录音分享比较节约时间和资源，一对一辅导相对效果更好录音分享对主持人的掌控能力要求更高一些两种辅导形式的关系
录音监听KPI改善情况针对辅导内容,有选择,有重点的监听新人录音,追踪改善情况及辅导效果辅导后关注新人KPI指标的变化,从中判断新人的改善情况辅导效果的追踪
接触率低，导致心情不好，遭受打击客户态度不好，屡遭客户拒绝KPI要求导致压力过大与同批次新人对比，自己成长不理想不认同行业新人常见心态问题及解决方案列举
你力图实施的留住70