基本信息
文件名称：客户服务预约管理方案与实施流程.pdf
文件大小：196.42 KB
总页数：2 页
更新时间：2026-03-06
总字数：约1.24千字
文档摘要
主动预约方案与流程
预约计划
1.每月1号从dserp系统中导出所有客户
2.筛选客户，甄别有效的客户进行分类（首保，定保，流失）
首保客户：从购车日期向后推3个月
定保客户：从上次保养日期向后推6个月
流失客户：从上次保养日期向后推1年以上
3.分别用不同的对首保客户，定保客户，流失客户进行第一次邀约（每月10号之
前完成，平均量每天50个）打不通