基本信息

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文档摘要

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3、每一个公司员工均向顾客服务顾客是谁顾客产品设计产品制造产品销售安全保证厂房清洁薪资支付顾客是谁每一个人都是合作链条中的重要一环关心与关切(而非不理不睬)公平的礼遇(不是埋怨，否认或藉口)积极倾听，明白与负责的反应(而不是“抱歉，这是公司的政策”)称职的服务人员迅速与彻底地解决问题(而不是拖延或沉默)1、顾客要求的是什么使顾客完全满意的工作作风在每年每月每天里，顾客与我们的员工发生接触，同时做了一个无声的评判──他们把他们所受到接待时的即时感受，牢记在他们心里的考评表上。每一表就是一个“真诚时刻”。好的瞬间感觉不好的