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文档摘要

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;Agenda;1993年美国的Hammer和Champy首先提出了“业务流程再造”(BPR)，其核心就是将企业的业务流程作根本性的转变，再造一个新企业;流程再造值得特别关注的一个方面是战略、组织、流程和信息技术

统一性;IBMCredit的故事;IBM的努力;IBM的流程再造;IBM流程再造的结果;;有时候，企业的管理层倾向于从职能的角度考虑问题，而非以业务

流程为导向;然而，实际工作往往总是结果驱动的、跨部门和以流程为导向的;成功的流程设计需要跨部门的流程观点;;;流程再造：对公司整体流程安排的再思考和布局，往往结合变革性工具的使用

流程优化：对公司流程系统、整体和持续的改进流程优