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随着中国经济的高速发展，居民消费观念也日益向健康、营养、绿色、安全、

方便的方向转换。消费者对高品质生鲜产品的需求日益增长，使得生鲜电商发展

势头迅猛。同时吸引众多传统零售企业、生产企业步入生鲜电商领域，但这意味

着更大的竞争。因此提高顾客的忠诚度以减少顾客流失，放大自身竞争优势，是

企业获胜的秘诀。生鲜产品具有保质期短、易损耗等特点，在物流运输、分拣、

装卸各环节操作不当更易造成产品腐烂变质等现象，致使消费者收到