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文档摘要

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ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT471372026

优质服务应用数字化方法实现优质

服务指南

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ServiceexcellenceGuidelinesforalicationofdiitalaroachesto

ppgpp

achieveserviceexcellence

2026-01-28发布2026-05-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT471372026

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

0.1概述…………………Ⅳ

0.2本文件与ISO文件的对应关系……………………Ⅴ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4主要原则…………………2

4.1量身定制……………2

4.2安全可靠……………2

4.3包容性………………2

4.4道德合规……………2

4.5环境可持续性………………………2

4.6统一共享……………2

5应用数字化方法实现优质服务的模型…………………2

6数字化方法应用准备……………………3

6.1应用数字化方法的必要性和可行性评估…………3

6.2制定数字化方法实施计划…………4

7应用数字化方法以实现优质服务………………………4

7.1概述…………………4

7.2优质服务领导力和战略……………4

7.3优质服务文化和员工参与…………6

7.4创造极致顾客体验……