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文档摘要

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旅行社的AI变革与创新趋势报告

中国旅游协会智慧旅游分会

2025年12月

摘要

当前，中国旅行社行业正站在一个深度转型的十字路口。消费升级、技术迭代和产业边界的模糊，三股力量交织推动行业重塑。过去长期困扰行业的老问题包括产品千篇一律、人力成本居高不下、数据彼此割裂、资源难以协同，如今这些问题正被人工智能一步步拆解。AI不再只是提升效率的配角，而开始深入到产品设计、个性体验乃至生态合作的核心环节。

行业中的头部玩家早已行动。携程、同程、飞猪等头部OTA平台不再满足于卖打包产品，而是依托海量用户数据、算法能力和生态资源，搭建起“懂用户、快响应、能协同”的智能