;;旅游服务质量评价体系的构成要素;;顾客意见调查表是被旅游企业广泛采用的一种顾客评价方式，此种调查方式的评价完全由顾客自愿进行，评价范围广泛，评价的客观性较强。;电话访问;;;研究表明，商家向潜在客户推销产品的成功率是15%左右，而向常客推销产品的成功率则达50%。可见，常客的购买频率高，购