基本信息

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文档摘要

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医疗器械销售及售后服务制度

一、总则

1.目的：规范公司医疗器械销售及售后服务全流程管理，严格遵循国家医疗器械相关法律法规及行业规范，明确各部门、各岗位职责，保障医疗器械销售合法合规、质量可控，提升售后服务专业水平，保障患者使用安全有效，维护客户权益及公司品牌形象，推动公司医疗器械业务持续健康发展。

2.适用范围：本制度适用于公司所有医疗器械（含一类、二类、三类医疗器械及配套耗材、配件）的销售、配送、安装调试、故障维修、维护保养、客户咨询、投诉处理、售后回访、档案管理等全环节，涉及销售部、售后服务部、技术部、仓储部、合规部及所有相关岗位人员。

3.核心原则：合法合规、质量优先、客