基本信息

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文档摘要

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新风系统售后服务管理制度

一、总则

1.目的：规范新风系统售后服务管理，明确各部门、各岗位在售后服务工作中的职责，建立标准化、规范化的售后服务体系，提升客户满意度和品牌美誉度，及时高效解决新风系统安装、使用、维护过程中客户反馈的各类问题，保障客户合法权益，推动公司新风系统业务持续健康发展。

2.适用范围：本制度适用于公司所有新风系统产品（含家用、商用新风系统，以及配套的风机、滤网、控制器、管道等配件）的售后服务全流程管理，涵盖客户咨询、安装调试、故障报修、维修保养、配件更换、售后回访、投诉处理、档案管理等所有相关环节，涉及售后服务部、技术部、仓储部、安装部及所有售后服务、安装人员。