2026年工业互联网平台建设公司运维监控与反馈管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司工业互联网平台运维监控与反馈管理工作，保障平台稳定、安全、高效运行，及时发现并处置平台运行过程中的各类问题，提升运维服务质量和响应效率，结合公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司工业互联网平台全生命周期的运维监控、问题反馈、处置闭环等所有相关管理活动，覆盖平台运维部门、技术研发部门、客户服务部门及所有参与平台运维工作的内部员工、合作服务商。

第三条管理原则

实时监控原则：对平台硬件资源、网络链路、应用服务、数据流转等核心环节进行7×24小时不间断监控，确保问题早发现