【必备】服务工作计划4篇
服务工作方案篇1
进一步改善服务态度，巩固优化进展环境和行风评议的成果。连续开展创建群众满足卫生单位活动，在全院推行“亲情服务”。今年医院将“亲情服务”开展的状况列入科室考评内容，盼望各科室结合去年医院下发的文件要求，切实将此项工作当作转变作风、改进服务的一项重要工作抓紧抓实抓好。
(十)连续抓好职工的普法教育工作，努力提高职工的法律意识和法制观念，确保无违法案件的发生。加强法制学习，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜绝“回扣”大事发生。以党支部为主体加强思想政治工作，着力构建和谐的干群关系、同事关系、医患关系。
二、其它工作任务
(一)加强应急机制建设，增加应对突发公共卫生大事的力量，完善应对突发重大公共卫生大事工作的预案和医疗救治体系的建设。建立一支“拉得出、打得响”的医疗急救小组，以适应偏远山区和旅游景点抢救需要。
(二)进一步完善疫情信息报告制度和预防掌握措施，加强医院感染管理系统的软件建设，强化感染学问及防护技能的训练，提高医护人员的自我防护力量。抓好院内感染管理，降低院内感染率，削减漏报率。
(三)连续做好卫生监督及疾病掌握工作。医院与防保科签定目标责任制；建立奖罚制度，做好重点疾病如非典及高致病性禽流感防治工作，坚持以防为主，仔细落实各项防治措施，加强疫情监测，严防疫情反复。
(四)强化领导，落实责任，仔细做好综合治理的各项工作。
(五)贯彻执行好方案生育政策，杜绝违反方案生育政策的人和事，做好全院干部职工的环孕检造册登记工作，乐观协作政府做好方案生育技术服务工作。
(六)进一步规范后勤保障体系，降低医院运行成本。
(七)完成上级机关布置的指令性工作任务。
在医疗市场竞争特别激烈的今日，我们要抓住机遇，迎接挑战，为全镇人民的健康事业、为我院的新一轮进展做出新贡献。
一、工作重点
(一)连续推动人事安排制度的改革，引入职工考评末位处理制。
我院人事安排制度改革经过近三年时间的实施，已经取得了肯定的成果和阅历，但也还有很多不够完善的地方，如有的考评标准过于笼统，有的针对性不很强，有的不便操作等。今年对考评方案要进一步修订，对考评工作中难以操作的条款要进一步细化、量化，要充分利用医院信息系统精确?????统计个人工作量，建立和完善岗位考核制度，制定量化的考核要素，使考评标准更科学、合理。为了促进服务效率和服务质量的提高，加大考评力度，今年在职工年终考评中引入末位处理制。末位处理考评的主要内容有医德医风、工作质量及劳动纪律等方面，对在这些方面年终考评得分低于80分的末位者，医院将赐予停岗、待岗或下岗的处理。安排方案将依据医院实际状况进行测算调整。
(二)占据社区卫生服务领域，拓宽医疗市场空间。
要适应医疗市场变化，就要更新传统观念，树立全新理念。根据“卫生工作应以人为本，以健康为中心，而不应以疾病为中心”的思路，我们不仅要占据患病人群的市场，而且要开发亚健康人群的市场和健康人群的市场，变被动等病人为主动挖病人，充分利用我院的设备和技术优势，放大市场资源。医院今年方案以防保科为基础，调整医院的人力资源，根据个人力量的区分及责任村地理位置和人口结构、数量的区分，将全院职工分成11个社区卫生服务小组，努力完善社区卫生服务，使各项工作量化、细化。
以责任村为中心，以健康促进为目标，向社区人群供应一体化服务，形成社区卫生服务站为医院发掘病人，住院病人康复期转至社区卫生服务站的新模式，放大医疗资源。通过社区门诊、家庭出诊、家庭病床、健康讲座、周期性体检、健康询问等多种方式为广阔居民供应预防、医疗、保健、康复、健康教育和方案生育技术指导为代表的“六位一体”的卫生服务模式。
进一步完善社区卫生服务站管理体系，针对社区卫生服务站医疗服务的特点及功能，对辖区内社区卫生服务站人、财、物进行统一管理：一是乐观落实双向转诊制度；二是加强药品的管理；三是加强主治医师的管理。从而走出一条既能满意社区卫生需求，又能节约资源的进展道路。这就要求我们必需全方位提高服务质量，乐观开拓新的服务领域，才能吸引群众，社区服务才能拥有宽阔的市场。
(三)进一步调整医院收入结构，使医院经济进展步入快车道。
我院业务收入结构经过去年的着力调整，医疗性收入已上升到43%，业务总收入的“含金量”大大增加，医院的可用财力明显增加，为医院经济步入良性进展奠定了基础。为了使我院收入结构尽快趋于合理，使医院经济进展步入快车道，今年仍需连续调整医院的收入结构，今年医疗性收入的比例要在去年的基础上增加3%，全年的业务总收入比去年增加8%，力争10%。因此，