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基于Springboot和微信小程序的公司客服系统设计

摘要

国内在客服的起步较比国外是晚了许久。恰恰也说明，国内的客服领域还是一片白纸，恰是蓬勃发展的好时机。这也是本系统设计的前情提要。

系统使用到的主要技术如下。后端架构使用Springboot框架，移动端使用微信小程序，前端使用layui框架，数据库使用MySQL。

系统的用户类型有三种：客服、管理员、用户。管理员在此系统的功能模块：管理他人资料模块、对他人投诉处理模块；客服在此系统功能模块：客服坐席模块、客服对用户资料的查看模块、客服向管理者上报需求模块等；用户在此系统功能模块：呼叫人工/智能客服模块、历史记录查