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文档摘要

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2026年医院门户网站故障应急演练脚本

第一章演练定位与目标

1.1场景设定

2026年4月7日（周二）09:00，某市区域医疗中心门户网站（域名）在“肿瘤防治宣传周”线上义诊入口开放前30分钟，突发全链路不可访问：首页白屏、预约挂号接口返回502、互联网医院小程序无法拉起支付通道。故障影响范围覆盖本院全部线上业务，预计峰值并发1.8万，潜在舆情等级Ⅲ级。

1.2演练目标

①验证“黄金5分钟”内故障发现与通报机制是否跑通；

②检验“双活+多云”架构在真实流量下的切换效率，RTO≤90秒，RPO=0；

③评估客服、门诊办、医保办等多部门在流量骤断时的协同话术与患者分流方案；

④测试