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文档摘要

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职业病防治院服务质量评估指南

职业病防治院服务质量评估是保障职业人群健康权益、提升机构服务效能的关键手段。评估工作需围绕职业健康服务全流程，聚焦规范性、专业性、可及性与患者满意度，结合《中华人民共和国职业病防治法》《职业健康检查管理办法》《职业病诊断与鉴定管理办法》等法规要求，建立科学、系统、可操作的评估体系。以下从服务规范、技术能力、患者体验、质量控制、持续改进五个核心维度展开具体评估内容与方法。

一、服务规范评估

服务规范是职业病防治院履行法定职责的基础，需重点评估服务流程的合规性、服务内容的完整性及服务记录的规范性。

（一）服务流程合规性

1.职业健康检查流程：评估机构