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本地社区便利店数字化转型与顾客体验调查_2026年3月

第一章实践问题识别与需求分析

1.1现实问题背景与紧迫性分析

1.1.1行业现状与问题表现

当前，随着移动互联网技术的普及和消费者生活习惯的变迁，本地社区便利店作为零售行业的“毛细血管”，正面临着前所未有的挑战与机遇并存的局面。在2026年的市场环境下，传统的线下实体经营模式已显露出明显的疲态，主要表现为客流量逐年下滑、坪效增长乏力以及顾客群体老龄化趋势加剧。尽管部分便利店已尝试引入数字化工具，但大多停留在初级阶段，如仅使用简单的收银系统或开设缺乏运营的线上店铺，未能形成线上线下融合的闭环生态。具体