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医院医保科结算系统卡顿应急演练脚本（2篇）

演练脚本一：日间结算高峰时段系统卡顿应急处置

（时间：工作日上午9:30-10:15，地点：医院门诊一楼医保结算大厅及医保科办公室，参与人员：医保科主任、结算组长、前台结算员、系统运维员、导诊台护士、客服专员、门诊护士长）

9:30场景触发：门诊医保结算大厅1号窗口结算员张莉操作医保结算系统时，点击“提交结算”按钮后页面无响应，鼠标光标变为加载状态，持续15秒未跳转。张莉立即敲击键盘并刷新页面，系统仍未恢复，页面显示“网络连接超时，请重试”。此时窗口前已有3名患者等待，其中1名老年患者因等待时间较长开始小声抱怨。

9:31前台处置：张莉按照《医