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2025年技术服务工程师服务流程与技术知识考试题库1

一、单选题（共23道题）

1.使用工作台2.0查询设备权益的系统操作流程排序正确的是①打开客户服务中心2.0工作台，点击工具→查询权益菜单②输入用户设备SN，点击查询按钮③查看当前SN设备基本信息、当前设备权益详情、当前SN设备发生过的业务类型详情（）。

A.①②③（正确答案）。

B.①③②。

C.③②①。

D.②①③。

答案解析：正确流程为首先打开工作台相关菜单，然后输入SN查询，最后查看详情，即①②③的顺序。

2.以下哪种情况不会造成资料全部丢失（）。

A.电脑重装系统。

B.手机更换主板。

C.手机系统版本更新（正确答案）。

D.电脑