基本信息

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文档摘要

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城市轨道交通班组人际交往技能开发;典型工作任务1班组有效沟通;案例引入;一、沟通;2、沟通的过程;3、沟通方法;（2）书面方式

书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。

城轨班组工作中的书面沟通是必不可少的。当班日志和交接班的记录等等，都是书面的沟通形式。

书面沟通持久、有形、可以核实。比口头沟通显得更为周密，逻辑性强，条理清楚。

书面沟通缺陷：耗费更多的时间，缺乏反馈，接受者不能对其所听到的东西提出自己的看法。;（3）非言语方式

一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式，而是非言语沟通。刺耳的警笛、十字路口的红灯、教师上课时看学生的眼神