基本信息

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文档摘要

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电商平台客服系统开发合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方开发“电商平台客服系统”事宜，达成如下协议：

第一条项目概述

1.1甲方拟建设一套“电商平台客服系统”（以下简称“系统”），用于提升其电商平台的客户服务效率和质量。系统需实现多渠道客户沟通接入、工单管理、知识库、智能客服辅助等功能，并与甲方现有电商平台系统进行集成。

1.2乙方同意按照甲方提出的需求（详见附件一《需求规格说明书》）和本合同约定，承担系统的设计、开发、测试、部署、培训及相关技术支持服务。

第二条技术要求与标准

2.1系统应采用成熟、稳定、