基本信息

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文档摘要

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影楼服务营销流程规范

一、服务营销全流程基础规范

1.1团队服务能力建设标准

影楼服务团队需建立「岗位-技能-考核」三维能力模型，确保各环节服务人员具备专业素养与协同意识。

1.1.1岗位角色与职责界定

-销售顾问：负责客户需求挖掘、产品推荐、订单转化，需熟悉全系列套餐内容、客片风格差异及价格体系，掌握消费心理学与沟通技巧，禁止夸大承诺或隐瞒服务限制（如场景使用次数、精修数量上限等）。

-摄影师：主导拍摄环节，需具备风格多样性（如纪实、森系、复古等）把控能力，熟悉不同设备（相机、灯光、道具）的使用场景，需定期参与样片创作以保持审美敏锐度，禁止以「风格固定」为由拒