基本信息

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文档摘要

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第一章投诉处理的本质与价值;01;投诉处理的本质与价值;投诉处理的实际案例;投诉处理的实施方法;投诉处理的长期价值;02;投诉处理的黄金12小时法则;黄金12小时法则的实际案例;黄金12小时法则的实施方法;黄金12小时法则的长期价值;03;投诉处理的情绪管理与沟通技巧;情绪管理与沟通技巧的实际案例;情绪管理与沟通技巧的实施方法;情绪管理与沟通技巧的长期价值;04;投诉数据的深度挖掘与应用;数据挖掘的实际案例;数据挖掘的实施方法;数据挖掘的长期价值;