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医院儿科患儿家长情绪失控应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊输液室家长情绪失控处置

【场景】某三甲医院儿科门诊输液室，上午10:30，就诊高峰时段，输液区32个座位全部满员，护士台3名护士同时处理配液、换液、答疑等工作，呼叫器、患儿哭声、家长询问声交织。

【人物】

1.张女士：3岁患儿朵朵母亲，上班族，连续3天请假陪诊，朵朵因病毒性肺炎已输液4天，仍反复发热

2.李护士：输液室责任护士，工作5年，经验丰富

3.王护士：输液室年轻护士，工作1年

4.刘医生：儿科门诊值班医生，工作8年

5.赵护士长：输液室护士长，工作12年

6.保安陈师傅：门诊安保人员，工作6年