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文档摘要

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医院挂号收费系统故障应急预案及应急处置流程

医院挂号收费系统作为医疗服务流程中的核心信息支撑环节，其稳定运行直接关系到患者就医体验、医疗秩序维护及医院运营安全。为有效应对挂号收费系统突发故障（含挂号、预约、窗口收费、自助机缴费、医保结算、电子票据等模块异常），最大程度降低故障对患者就诊及医院运营的影响，保障医疗服务连续性、数据安全性及患者权益，结合医院信息化建设实际与服务流程特点，制定本应急预案及应急处置流程。

一、适用范围与故障定义

本预案适用于医院门诊、急诊、住院部入口处挂号收费系统（含院内信息系统HIS、医保结算系统、第三方支付平台等关联模块）因硬件损坏、网络中断、数据库异常、软件