项目十二客户服务与管理

项目背景客户是下订单或有可能下订单给企业的组织或个人，是企业利润之源，是企业发展的动力。企业与客户之间不仅仅是单纯的签订合同、处理订单、发货和收款等销售过程所发生的业务关系，还包括企业在营销与售后服务过程中发生的各种关系，对其进行全面管理将会显著提升企业的竞争力，降低营销成本。

任务一跟进客户服务

学习指南一、客户的访问1．客户访问的目的2．客户访问的内容二、客户的跟踪三、客户投诉处理1．处理客户投诉的基本程序2．处理客户投诉的方法和原则

实例展示上海司博进出口公司在货物出运后，通过定期与客户的联络，跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉