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文档摘要

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医保结算系统故障应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊实时结算系统全链路故障应急处置

一、演练场景设定

演练时间为工作日上午9:00-11:30，对应门诊就诊早高峰时段，模拟城区某三甲综合医院门诊医保实时结算系统因核心交换机硬件故障，导致HIS系统（医院信息系统）与医保局前置服务器全链路中断，门诊所有窗口、自助机均无法完成医保实时结算，现场已有120余名参保患者聚集，其中包含3名老年慢性病患者、2名儿童疫苗接种后需结算留观患者，且有患者因等待时间过长出现情绪焦躁。医院医保结算系统运维团队、门诊导诊团队、医保办、信息科、保卫科、后勤保障科均参与演练，医保局远程技术支援组同步联动。

二、