基本信息
文件名称：2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2.pdf
文件大小：137.45 KB
总页数：10 页
更新时间：2026-03-09
总字数：约6.19千字
文档摘要
2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试
单选题
1一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信
息传播给其他人的人，叫做（）。
A信息传播者
B意见领袖
C信息控制者
D创新采用者
学生答案：B
2服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优
势,以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优于竞争者的服务的独特形象，这
一过程叫做服务（）。
A形象建设
B市场定位