基于服务质量提升的A航空公司地面服务员工培训体系优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化的加速和人们生活水平的提高，航空业作为现代交通运输的重要组成部分，在全球范围内得到了迅猛发展。航空运输以其高效、快捷、舒适的特点，成为人们长途出行和国际贸易的首选方式之一。近年来，全球航空客运量持续增长，航空公司数量不断增加，航线网络日益密集，航空业呈现出蓬勃发展的态势。国际航空运输协会（IATA）的数据显示，全球航空客运量从2010年的28亿人次增长到2023年的45亿人次，年复合增长率达到3.8%。预计到2030年，全球航空客运量将超过60亿人次。在我国，