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全国范围内旅游市场服务质量提升报告

一、报告概述

1.1.报告背景与目的

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游市场得到了迅猛发展。根据国家旅游局发布的统计数据显示，2019年我国国内旅游市场累计接待游客60.06亿人次，同比增长8.4%；旅游总收入达到6.63万亿元，同比增长10.5%。在旅游市场蓬勃发展的同时，旅游服务质量问题也日益凸显，成为制约旅游业健康发展的关键因素。

近年来，游客对旅游服务的期望值不断提高，对旅游体验的要求也越来越多样化。然而，实际旅游过程中，服务质量问题时有发生，如旅游产品同质化严重、旅游服务不规范、旅游安全保障不到位