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文档摘要

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兴业银行营业网点员工业务操作规范指引

营业网点作为兴业银行业务办理的基础单元，是客户接触服务的主要窗口，员工操作规范直接影响服务质量、风险防控及客户体验。为确保各项业务合规、高效开展，现针对现金业务、账户管理、支付结算、客户服务等核心环节，制定具体操作规范如下：

一、现金业务操作规范

现金业务是网点基础业务，需严格遵循“安全、准确、快捷”原则，重点把控收付、整点、清分、保管及调运全流程。

（一）现金收付

1.收付款项时须执行“唱收唱付”，当面点清。收款时，客户递入现金后，先卡把核对大数，再逐张清点细数，同时通过点钞机或人工鉴别真伪；确认无误后，告知客户“收您××元整”，并将现金