第三章绩效指标及设计方法第二篇绩效指标

本章目录本章目录第一节绩效指标的概念与类别第二节绩效指标设计的基本方法第三节绩效指标设计的方法与程序第四节关键绩效指标体系的设计第五节空白地带与关键绩效指标设计

第一节绩效指标的概念与类别一、绩效指标的概念绩效指标一般包括以下4个组成要素:(1)指标名称,这是对绩效指标的内容所做出的总体概括;(2)指标定义,这是指对绩效指标内容的操作性定义以揭示指标的关键特征;(3)标志(标识),是指用于区分各个评价级别(评价的结果通常表现为将某种行为、结果或能力划