基本信息

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文档摘要

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质量意识培训

何谓质量？定义：一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义：

第一，产品本身的质量，即合格与否。

第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。广义的产品质量=性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务

2009年6月27日上海莲花河畔景苑楼歪歪事件

枪决犯人

顾客需求的四大要素：质量，成本，服务，交期

我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务。

质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加

质量理解的误区

1）质量是检查出来的!

不能把产品质量寄托在产品检查