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文档摘要

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售中阶段利用客户关系管理提升成交率试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.售中阶段客户关系管理（CRM）的核心作用是：

A.记录客户基本信息

B.精准匹配需求与解决方案

C.统计销售业绩

D.存储合同文件

答案：B

2.当客户提出“你们的产品比A品牌贵20%”时，基于CRM的最优应对策略是：

A.强调品牌价值，忽略价格对比

B.调用CRM中客户历史采购数据，分析其对“性价比”的真实关注点

C.直接提供折扣促成交易

D.列举产品参数证明“贵有贵的道理”

答案：B

3.CRM系统在售中阶段记录的“客户情绪反馈”主要