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文档摘要

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服务顾问考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务顾问在接待客户时，首先应该做的是（）

A.直接询问车辆问题

B.热情迎接并自我介绍

C.引导客户到休息区

D.查看车辆外观

2.当客户对维修价格提出异议时，服务顾问应（）

A.坚持原价，不做任何解释

B.随意降低价格

C.详细解释价格构成和合理性

D.让客户找领导协商

3.服务顾问记录客户车辆信息时，不需要记录的是（）

A.车牌号

B.车辆颜色

C.客户家庭住址

D.车辆行驶里程

4.以下哪种沟通方式是服务顾问与客户沟通时不应该采用的（）

A.认真倾听客户说话