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文档摘要

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药店员工手册

第一章入职第一天：把“陌生”变成“信任”

1.1门店生物钟

药店不是普通零售，它的营业节奏由“病症时钟”决定：

07:30慢病阿叔来买降压药，他习惯空腹，先喝一口温水再说话；

11:20宝妈冲进来找退烧栓，手里孩子脸蛋烧得通红；

14:00外卖小哥扭伤手腕，需要冰敷+扶他林；

19:40白领姑娘喉咙痛，顺路买口罩+维C；

22:00夜班保安买创可贴，顺嘴问一句“有没有提神不伤肝的”。

记住：顾客进门那一刻，他的“疼痛时钟”已经走了很久，我们要做的是把等待时间压缩到最短。

1.2三米原则+1秒点头

顾客离货架三米，目光开始搜索；离收银一米，情绪临界点。

做法：

①