基本信息
文件名称：《客户服务与管理》教案 第21课 认识客户关系管理.pdf
文件大小：2.8 MB
总页数：5 页
更新时间：2026-03-12
总字数：约1.34万字
文档摘要
认识客户关系管理第，I课
课题
认识客户关系管理
课时2课时(90min)
知识技能目标：
(1)了解客户关系管理的产生与发展
(2)拿握客户关系管理的内
教学目标(3)掌握客户关系管理的任务与目标