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2026年海底捞内部考试题及答案

在2026年，海底捞为了提升员工的服务质量和专业水平，进行了一场别开生面的内部考试。下面就给大家揭秘这次考试题和答案。

服务意识类

1.一位带着小孩的顾客走进店里，你首先要做什么？

A.马上递上菜单

B.先拿儿童专用餐具和小玩具

C.询问顾客是否有预订

答案：B。当看到带小孩的顾客进来，就像迎接带着小天使的客人。先给孩子准备专用餐具和小玩具，能让孩子开心，家长也会觉得贴心，就像给他们送上了一颗温暖的“小太阳”。这时候孩子不吵闹了，家长就能安心点菜，后续服务也会更顺利。要是一上来就递菜单或者问预订情况，就忽略了孩子这个“小重点”，可能让家长