基本信息
文件名称：北师社网店客户服务教学课件项目2任务1.pptx
文件大小：1.64 MB
总页数：20 页
更新时间：2026-03-12
总字数：约3.5千字
文档摘要
项目2售前沟通接待任务1分析网络客户《网店客户服务》
CONTENT01活动1了解客户购买心理及客户类型02活动2分析购买心理03活动3运用应对策略接待客户
活动1了解客户购买心理及客户类型Part01
活动1了解客户购买心理及客户类型求实心理：实用至上消费者核心讲究“实用”“实惠”，选购商品时着重商品效用、质量与使用方便，不过多关注外观新颖等，追求商品的使用价值。01求新求异心理：追逐潮流“求新”即追求商品的流行趋势，符合“时髦”“新颖”“奇特”特点，常与好奇结合，选购时关注样式是否流行或独特，不太在意实用与价格。02求美心理：追求美感消费者追求商品的欣赏价