项目三;学习目标;瑞吉管家服务;任务一客房宾客的种类与特点;任务一客房宾客的种类与特点;一、散客和常住客人特点;（二）常住客人;二、团队客人和商务宾客;;VIP是VeryImportantPerson的简称。
VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉;（1）党、政、军官员
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国家元首级领导；???
国家部委办领导；???
省级领导；???
省厅、司局领导；???
市县（市、区）党政军负责人。;影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；???
社会各界名流；???
新闻传媒的资深编辑、记者；???
知名人士。;;饭店通常将VIP划分为四个级别，自高至低依次为VA、VB、VC和VD，也有按级别高低依次为白金钻级、钻石级、白金级、金卡级贵宾。;客房VIP接待流程计划预案;1．了解客人情况
2．布置房间
3．检查设备
4．迎接准备;（二）客人到店的迎接工作;（三）VIP入住日常服务
（也可针对一般的顾客）;亚龙湾各家酒店儿童配套设施;为郭鹤年做贴身管家
;（四）送客服务;;?27日下午1点左右，郭鹤年先生抵达酒店，进入房间后小翟将一杯清香的铁观音端到郭先生面前，端起茶杯的同时郭先生发现茶几上摆放的那套雪茄用品，非常惊奇，“这个雪茄烟缸非常专业了，跟我办公室内摆放的那个一模一样，那是我香港的一个挚友送给我的，虽然现在我不再抽雪茄了，但是我对这些物品还是很有感情的。”此时，郭老先生的小儿子郭孔华先生指着电视机柜上的照片说，“看，这不是爸爸在2002年金融会议上的照片吗？”郭老先生也拿起照片仔细端详、凝思着，说，“照这张照片时正是我跟人家谈判谈到最激烈的时候，给我的印象太深了，我走的时候能带走吗？”看着郭老先生的期待眼神，小翟连说：“当然可以，这是我们特意为您准备的。”接着小翟又将房间内的布置一一作了介绍，当看到绣着“郭鹤年”的真丝睡衣时，郭老先生开玩笑的说：“就是在香格里拉我也没有受到过如此的待遇啊，你们的服务真是用心！”
?????下午五点半，郭老先生要参加山东省领导的会见，不到五点二十，他便下楼来??大堂。此时接待方的刘先生见到此情况，焦急地对小翟耳语：“省领导还没有到，想办法让郭先生走慢点！”于是小翟随机应变，在大堂边走边向郭老先生介绍起大堂的“国色天香”贝雕与黄河油画，看到如此规模的艺术品，郭老先生不住地驻足观赏。几分钟后刘先生说省领导已到会见厅，小翟便直接引领郭老先生去了会见厅。
?????;郭先生参加完晚宴回到房间时，已是略有酒意，这时小翟把泡好的一杯蜂蜜水放在床头柜上，并将第二天的叫早时间与喝早茶时间约定好，随即道别离开房间。
28日早上6点10分，小翟打电话为郭老先生叫早，并随即赶到房间为其做英式早茶。在喝到符合自己口味的早茶时，郭老先生不禁感叹道：“知道我喝这种早茶习惯的人可不多啊！”他边看早上的国际新闻边与小翟像朋友一样交谈着国际时事，发表对国际大事的一些看法。用完早茶，小翟按照郭老先生的要求，将壁橱内他的衣物一件件叠好放在行李箱内。
转眼一天的时间过去了，郭老先生即将离店，他跟大厦的服务人员合影后又单独与小翟合影，且两手紧紧握着小翟的手，这个简单的动作是郭老先生对小翟服务最大的认可与赞扬！在郭老先生上车的那一刹那，他再次伸出双手跟小翟握手说:“小翟，你的服务令我非常难忘，butler做得很专业，非常谢谢你的照顾”。小翟听到面前这位和蔼可亲、平易近人的老人说出如此亲切的话语，一种感动自心底升起…………
问题：什么是贴身管家，作为贴身管家应该具备哪些能力？;贴身管家服务;五星级贴身管家叶诚银;也有委屈的时候。一次，叶诚银送上客人点好的洋酒，但其中一位客人表示坚持称：叶诚银听错了，自己点的并不是这种，要求退掉。“对不起，我帮您换一杯，”叶诚银微笑着说。其实他心里明白，点单时这位客人不在，是其同伴弄错了。“客人永远是对的，不管内心有多大的委屈，都要保持微笑。”这位20出头的小伙子没有一点辩解的冲动，他发泄情绪的方式就是下班后找一个餐馆吃饭，把自己当成客人，换位思考，为什么人家会挑自己的毛病。
???就这样，叶诚银凭着微笑征服了大多数人。许多常客常说：“你在我就放心了。”上岗不到6个月，他就成为了咖啡厅的主管。
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???五星级酒店的“贴身管家”
???在酒店，“贴身管家”就是对重要客人进行贴身服务，代表着酒店的形象。2005年，中山举办博鳌亚洲论坛2005国际文化产业会议，论坛嘉宾入住香格里拉大酒店，叶诚银被选去做美国前总统老布什的“贴身管家”。;谢谢大家！